среда, 31 августа 2016 г.
вторник, 30 августа 2016 г.
понедельник, 29 августа 2016 г.
пятница, 26 августа 2016 г.
четверг, 25 августа 2016 г.
Call-центры: история становления
Первые call-центры зародились в США в начале 60-х годов ХХ века. Появление колл центров стало результатом завершившейся "телефонизации" всей Америки. В 60-е годы автоматические телефонные станции уже обслуживали всю территорию Штатов, в каждом доме, практически в каждой квартире имелся телефон, который перешел из разряда роскоши в категорию нормального атрибута обычной жизни.
среда, 24 августа 2016 г.
вторник, 23 августа 2016 г.
понедельник, 22 августа 2016 г.
пятница, 19 августа 2016 г.
четверг, 18 августа 2016 г.
среда, 17 августа 2016 г.
вторник, 16 августа 2016 г.
понедельник, 15 августа 2016 г.
пятница, 12 августа 2016 г.
четверг, 11 августа 2016 г.
Запретные фразы для оператора колл-центра
Отвечать клиентам по телефону – целое мастерство, особенно на жалобу. Но прежде чем перейти к «запретным» фразам для оператора колл-центра, нужно подумать и убедиться в том, что вы (или ваши подчинённые) правильно выбрали профессию. Порой никакие правила и знания не спасают от желания съязвить клиенту…
среда, 10 августа 2016 г.
вторник, 9 августа 2016 г.
Как улучшить качество работы операторов колл-центра
Человеку свойственно ошибаться — это относится и к операторам вашего контакт-центра. Но ваши клиенты, скорее всего, не склонны прощать ошибки операторов.
понедельник, 8 августа 2016 г.
пятница, 5 августа 2016 г.
четверг, 4 августа 2016 г.
среда, 3 августа 2016 г.
Правила общения по телефону
Телефонная коммуникация, как и все другие виды общения, имеет свои приемы, правила общения по телефону, знание которых может вам помочь. Если телефон по роду вашей деятельности становится для вас «правой рукой», то было бы неплохо превратить его в союзника, зная правила разговора по телефону.
вторник, 2 августа 2016 г.
Подписаться на:
Сообщения (Atom)