Когда корпорация Microsoft только выводила на рынок свою новую операционную систему Windows 2000, во всем мире этот проект обслуживался 45 тысячами операторов Call-центров. Все они отвечали на вопросы клиентов, перенаправляли звонки менеджерам Microsoft, информировали о месте расположения ближайших офисов Microsoft и т. д.
А благодаря активному использованию современного оборудования, они еще и осуществляли телефонные продажи. Итак, благодаря более чем 40-летнему развитию колл центров в Соединенных Штатах и Западной Европе, удалось сформировать действительно развитый рынок услуг для массового приема и обработки звонков. Например, в 2004 году в США в этом бизнесе работало 1.5 миллиона человека, а это 1 процент от всего трудоспособного населения страны. В этом секторе рынка США крутится 9 миллиардов долларов и отдельное спасибо IP PBX.
Как же обстоят дела на современном рынке? Во многом рынок колл центров стал глобализованным: многим западным компаниям выгодней пользоваться Call-центрами, расположенными в Малайзии или Индии. Осуществить это в наше время в технологическом плане совершенно не сложно, и очень выгодно. Ведь эти страны характеризуются дешевой рабочей силой и исторически так сложилось, что население в них хорошо владеет английским языком. Что же касается стоимости доставки голосовых пакетов, то в этих регионах она небольшая.
А благодаря активному использованию современного оборудования, они еще и осуществляли телефонные продажи. Итак, благодаря более чем 40-летнему развитию колл центров в Соединенных Штатах и Западной Европе, удалось сформировать действительно развитый рынок услуг для массового приема и обработки звонков. Например, в 2004 году в США в этом бизнесе работало 1.5 миллиона человека, а это 1 процент от всего трудоспособного населения страны. В этом секторе рынка США крутится 9 миллиардов долларов и отдельное спасибо IP PBX.
Как же обстоят дела на современном рынке? Во многом рынок колл центров стал глобализованным: многим западным компаниям выгодней пользоваться Call-центрами, расположенными в Малайзии или Индии. Осуществить это в наше время в технологическом плане совершенно не сложно, и очень выгодно. Ведь эти страны характеризуются дешевой рабочей силой и исторически так сложилось, что население в них хорошо владеет английским языком. Что же касается стоимости доставки голосовых пакетов, то в этих регионах она небольшая.
Комментариев нет:
Отправить комментарий